บทคัดย่อภาษาไทย

                  การวิจัยเรื่องความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของเทศบาลเมืองชลบุรี โดยมีวัตถุประสงค์  1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการ ให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลเมืองชลบุรี  2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจ ของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของของเทศบาลเมืองชลบุรี จําแนกตาม สถานภาพของบุคคล  3) เพื่อศึกษาปัญหาอุปสรรคและแนวทางแก้ไขการให้การบริการประชาชนตาม หลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลเมืองชลบุรี โดยกลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนในเขตเทศบาลเมือง ชลบุรี จํานวน 390 คน ซึ่งได้มาโดยวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ โดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วย โปรแกรมสําเร็จรูปทางสถิติสําหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยการทดสอบค่าที่ การวิเคราะห์ความ แปรปรวนทางเดียว และเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่

                  ผลการวิจัยพบว่า

                  ประชาชนที่ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็น เพศชาย คิดเป็นร้อยละ 56.82 อายุ ของ ประชาชนที่ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่อายุระหว่าง 36 - 50 ปี ระดับการศึกษา ของประชาชนที่ ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่จบการศึกษามัธยมศึกษาหรือเทียบเท่า คิดเป็นร้อยละ 65.90 อาชีพ ของประชาชนที่ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ ของประชาชน ที่ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่รายได้ 9,001 - 15,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 42.82 มีความพึง พอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของเทศบาลเมืองชลบุรี ในภาพรวมอยู่ ในระดับมาก (X̅ = 3.62) เมื่อพิจารณาในแต่ละด้านพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนต่อการ ให้บริการตาม หลักสังคหวัตถุธรรม ที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด (X̅ = 3.75) ในด้านสมานัตตตา ส่วนที่มีค่าเฉลี่ย ต่ําสุด (X̅ = 3.41) ในด้านปิยวาจา

                  เมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนโดยจําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลแล้วพบว่า บุคคลที่มีเพศและระดับการศึกษาต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้การบริการแตกต่างกันอย่างมี นัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 สําหรับ อายุ อาชีพ และรายได้ มีความพึงพอใจไม่แตกต่าง

                  ปัญหาและอุปสรรคในการให้การบริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของเทศบาล เมืองชลบุรี ประชาชนที่มาขอรับบริการยังไม่เข้าใจในขั้นตอนและเวลาที่ใช้ในการปฏิบัติงานของ เจ้าหน้าที่ และมีปัญหาในเรื่องเจ้าหน้าที่พูดจาไม่ไพเราะ เจ้าหน้าที่ไม่กระตือรือร้นในการช่วยเหลือ ตลอดจนเจ้าหน้าที่เลือกปฏิบัติ ผลที่ได้คือประชาชนที่มารับการบริการไม่เกิดความประทับใจ

                  แนวทางการปรับปรุงการให้การบริการประชาชนของเทศบาลเมืองชลบุรี คือ เจ้าหน้าที่ ควรพัฒนาด้านการบริการอย่างมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้น ควรมีการอบรมด้าน คุณธรรมโดยนําหลักธรรมเข้ามาประยุกต์ใช้โดยเฉพาะหลักสังคหวัตถุธรรม อันได้แก่ ทาน ปิยวาจา อัตถจริยา สมานัตตตา คือ โอบอ้อมอารี วจีไพเราะ สงเคราะห์ประชาชน และวางตัวเหมาะสม มาใช้ในการพัฒนาเจ้าหน้าที่รัฐ เพื่อมีความยืดหยุ่นในการให้บริการ รวมทั้งเน้นการบริการที่สามารถนํามา ซึ่งความพึงพอใจแก่ผู้รับการบริการและส่งผลย้อนกลับไปยังผู้ให้บริการ โดยทําให้ประชาชน ผู้รับบริการรู้สึกว่าประทับใจในการให้บริการ

บทคัดย่อภาษาอังกฤษ

                  The objectives of this study on The Satisfaction of People Towards. The Service Applying The Sangahavatthus Dhamma of Chonburi Town Municipality were to 1) study people's satisfaction towards the of Chonburi Town Municipality services; 2) make comparative study on satisfaction of various status of people. 3) discover problems and their solution applying the of Sangahavatthus Dhamma Service. The samples in this study comprised of 390 service users gathered by random sampling. The data gathered was carried out by using questionnaire. The data analysis was done with Social Science SPSS. The statistics used were values of frequency, percentage, mean, standard deviation, hypothesis test with T-test, one way ANOVA and comparative pair differentiation.

                  The results showed that

                  The majority of respondents were male, accounting for 56.82 percent. Age of the respondents Mostly between the ages of 36-50 years. Education of the people surveyed Most graduates High school or equivalent 65.90 percent Occupation of the respondents Most Private Employees No income, revenue, most of the respondents 9000-15000 baht or 42.82 percent. The study results revealed that the people's satisfaction towards services in average was at high level (X̅ = 3.62). According to each item of analysis, it turned out that people's satisfaction towards Impartiality of the Four Objects of Sympathy was at the highest level (X̅ = 3.75) and towards Pleasant Speech was at the lowest level (X̅ = 3.41).

                  When comparing various personal differentiations of the samples, it showed that people with different sexes and education showed different levels of satisfaction with the statistic significance at .05 level. Different ages and careers did not show any statistic significance.

                  According to problems and solutions towards satisfaction applying the Four Principles of Service among Chonburi Town Municipality officers, it revealed that people were not clear on process and suitable service time of the Office. Also it showed problems on officers' coordination, inadequate parking places, unpleasant speech among Registration personnel, lack of enthusiastic to help, and service with bias among officers. The data analysis showed that people were not satisfied towards the services.

                  It was recommended that service improvement should be performed; Office personnel should be more active and motivated in work. The training involving ethics especially training on applying the Four Principles of Service should be introduced. The officers should know how to apply Giving, Pleasant Speech, Life of Service, equality consisting in Impartiality of the Four Principles of Service to their work. Besides, the Registration officers should concern flexibility, satisfactory service and impressiveness provision while they were servicing people.

รายการไฟล์