บทคัดย่อภาษาไทย

ดุษฎีนิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก 2. ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก และ 3. นำเสนอพุทธบูรณาการเพื่อส่งเสริมประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก ดำเนินการตามระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธี โดยการวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.985 เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก จำนวน 170 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์การถดถอยแบบขั้นตอน การวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 18 รูปหรือคนแบบตัวต่อตัว วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนาและการสนทนากลุ่มเฉพาะจำนวน 9 รูปหรือคน เพื่อยืนยันองค์ความรู้หลังจากการสังเคราะห์ข้อมูล

ผลการวิจัยพบว่า

1. ประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก โดยภาพรวม
อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ประกอบด้วย 1) ด้านผลผลิต ได้แก่ ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์แก่พนักงานในการผลิต ส่งเสริมให้พนักงานนำไอเดียและนวัตกรรมเข้ามาในการผลิต เสริมสร้างทักษะในด้านผลผลิตแก่พนักงาน 2) ด้านประสิทธิภาพ ได้แก่ ส่งเสริมให้พนักงานสร้างความเข้าใจในหน้าที่ ส่งเสริมให้พนักงานมีการพัฒนาความรู้ทักษะด้านการขาย ส่งเสริมให้พนักงานมีการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด 3) ด้านความพึงพอใจ ได้แก่ ส่งเสริมให้พนักงานได้เพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ส่งเสริมให้พนักงานสร้างวินัยและสร้างกลุ่มความสัมพันธ์ที่ดี ส่งเสริมให้พนักงานสำรวจและตรวจสอบกับความต้องการของผู้บริโภค 4) ด้านการปรับเปลี่ยน ได้แก่ สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การขาย สร้างชุดคำแนะนำและคู่มือการขายแก่พนักงาน มีการอบรมให้ความรู้กับพนักงานอยู่เสมอ 5) ด้านการพัฒนา ได้แก่ สร้างเป้าหมายและวางแผนการพัฒนาที่ชัดเจน มีการพัฒนาหลักสูตรตามสาขาต่าง ๆ พัฒนาความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ สินค้าและบริการ

2. ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็กพบว่า 1) การปฏิบัติงานตามหลัก 7S ส่งผลต่อประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก มี 4 ด้าน มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 แสดงว่า การปฏิบัติงานตามหลัก 7S สามารถร่วมกันทำนายประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก ได้ร้อยละ 71.8 ตามลำดับ 2) หลักพละ 4 ส่งผลต่อประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก มี 3 ด้าน มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 แสดงว่า หลักพละ 4 สามารถร่วมกันทำนายประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็ก ได้ร้อยละ 70.7 ตามลำดับ

3. พุทธบูรณาการเพื่อส่งเสริมประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็กในจังหวัดปทุมธานี คือ ประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจขายปลีกขนาดเล็กในจังหวัดปทุมธานี ทั้ง 5 ด้าน ประกอบด้วย 1) ด้านผลผลิต 2) ด้านประสิทธิภาพ 3) ด้านความพึงพอใจ 4) ด้านการปรับเปลี่ยน 5) ด้านการพัฒนา โดยในส่งเสริมประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงาน มีปัจจัยที่ส่งเสริม คือ การปฏิบัติงานตามหลัก 7S นอกจากนั้นยังบูรณาการหลักพละ 4  มีลักษณะดังนี้ 1) ด้านปัญญาพละ กำลังความรู้ ได้แก่ ส่งเสริมให้พนักงานประสบความสำเร็จในการทำงาน เสริมสร้างแรงบันดาลใจแก่พนักงาน สร้างวินัยและการเข้าใจเป้าหมายให้กับพนักงาน 2) ด้านวิริยะพละ นำสู่การปฏิบัติ ได้แก่ ส่งเสริมบริการที่มีคุณภาพและมีความเอาใจใส่ลูกค้า เสริมสร้างพนักงานให้รักในงานที่ทำ จัดแบ่งเวลาการทำงานให้พนักงานอย่างเหมาะสม 3) ด้านอนวัชชพละ ซื่อสัตย์สุจริต ได้แก่ ส่งเสริมให้พนักงานสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจในสินค้า เสริมสร้างความสุจริตเที่ยงธรรมไม่เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตัว 4) ด้านสังคหพละ มีจิตอาสา ได้แก่ แบ่งงานให้พนักงานในการช่วยกันทำ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อส่วนรวม ส่งเสริมให้พนักงานได้ทำกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม

บทคัดย่อภาษาอังกฤษ

Objectives of this dissertation were: 1. To study performance effectiveness of small retail businesses employee 2. To study factors affecting the performance effectiveness of small retail businesses employees, and 3. To present Buddhist integration for promoting performance effectiveness of small retail businesses employees, conducted by the mixed methodology. The quantitative research used a questionnaire with a total reliability value of 0.985, to collect data from samples of 170 employees in small retail businesses, analyzed the data using frequency, percentage, mean, standard deviation and stepwise regression analysis. The qualitative research collected data by face-to-face-in-depth interviewing 18 key informants. Data were analyzed by content descriptive interpretation. Data were also collected from 9 participants in focus group discussion to confirm body of knowledge after data synthesis.

Findings were as follows:

1.Performance effectiveness of small retail businesses employees, by overall, was at a high level. Each aspect, consisted of 1) production; encouraging creativity for employees in production, promoting employees to bring ideas and innovations into production and enhancing skills in production for employees, 2) Efficiency; encouraging employees to build understanding of their duties, encouraging employees to develop sales knowledge and skills, and promoting employees to learn about customers and the market. 3) Satisfaction; developing employees to increase their understanding of products and services, to build discipline and build good relationship groups, to explore and check against consumer needs. 4) Adjustments, supporting changes in sales strategies, creating a set of sales guides for employees. There was always training to educate employees. 5) Development; creating clear goals and development plans, developing curriculum in various fields and developing knowledge of products, goods and services.

2. Factors affecting employee productivity in small retail front store businesses were found to be 1) The implementation of the 7’s principle affected the operational effectiveness of employees in small retail businesses in 4 aspects with statistically significant value at the level of 0.01, indicating that the performance of the 7S principle can jointly predict the performance effectiveness of employees in small retail businesses by 71.8%, respectively. 2) Bala 4 principle affected the performance effectiveness of small retail businesses employees in 3 aspects with statistically significant value at the level of 0.01, indicating that the Bala4 principle can jointly predict the performance effectiveness of small retail businesses employees by 70.7%, respectively.

3. Buddhist integration for promoting performance effectiveness of small retail businesses employees in Pathum Thani Province. The effectiveness of employees in small retail businesses in Pathum Thani province consisted of 5 aspects:
1) production, 2) efficiency, 3) satisfaction, 4) adjustment, 5) development. The promotion of performance effectiveness of small retail businesses employees with the Implementation of the principles 7’s. In addition, it also integrated Buddhist principle as follows: 1) Paññā-bala; Intelligence and knowledge by encouraging employees to succeed in their work, enhancing employee motivation. creating discipline and understanding of goals for employees. 2) Viriya-bala; Persistence and implementation of physical activity, including promoting quality service and caring for customers, encouraging employees to love their work, arranging appropriate allocation of working time for employees. 3) Anavajja-bala; honesty and integrity, by supporting employees to build trust, trust in products, strengthening honesty, fairness and selflessness.
4) Saṅgaha-bala; volunteerism, such as dividing work for employees to help each other do, creating a positive image for the common good and promoting employees to engage in activities that are beneficial to society.

รายการไฟล์