บทคัดย่อภาษาไทย

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1. เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดน่าน 2. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดน่าน 3. เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดน่าน เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Method) ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ และการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้แบบสอบถามเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 309 ชุด วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสังคมศาสตร์ การวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 9 รูปหรือคน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา  

ผลการวิจัยพบว่า

1. คุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดน่าน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อจำแนกเป็นรายด้านเรียงลำดับตามค่าเฉลี่ย ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค รองลงมา คือ ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา และด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ตามลำดับ         ส่วนระดับความคิดเห็นต่อหลักสังคหวัตถุ 4 ในการให้บริการประชาชนของสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดน่าน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากทุกด้าน

2. ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดน่าน โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง จากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า หลักสังคหวัตถุ 4 มีความสัมพันธ์กับคุณภาพ   การให้บริการประชาชน มีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 จึงยอมรับสมมติฐาน

3. แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดน่าน พบว่า 1) การให้บริการด้วยความซื่อสัตย์สุจริต การบริการที่ดีอย่างเป็นมิตรได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน ตามลำดับขั้นตอนครบถ้วน 2) การให้บริการด้วยความพร้อม ตรงต่อเวลา รวดเร็ว มีการจัดลำดับการให้บริการ ตามขั้นตอน การให้บริการด้วยความถูกต้อง รอบคอบตามระเบียบกฎหมาย 3) บุคลากรมีความพร้อมและความรู้ ในการให้บริการเพียงพอกับผู้มาขอรับบริการ มีความพร้อมของวัสดุอุปกรณ์อย่างเพียงพอ ครบถ้วน ทันสมัย 4) การให้บริการที่เป็นไปอย่าง สม่ำเสมอต่อเนื่อง ด้วยความเต็มใจ เอาใจใส่ทุกขั้นตอน โดยยึดประโยชน์ของผู้รับบริการเป็นหลัก 5) การพัฒนาระบบการให้บริการให้ทันต่อความก้าวหน้าของเทคโนโลยี เพื่อลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน ลดเวลาในการขอรับบริการ ใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า เปิดรับฟังความคิดเห็นเพื่อนำมาปรับปรุงการปฏิบัติงาน

บทคัดย่อภาษาอังกฤษ

The objectives of this thesis were 1) to study Quality of Public Services at Nan Provincial Natural Resources and Environment Office. 2) to study the relationship between the Sankhahawatthu 4 to Quality of Public Services at Nan Provincial Natural Resources and Environment Office. 3) recommendations related to the development Quality of Public Services at Nan Provincial Natural Resources and Environment Office. the research was conducted by using mixed method research.  The quantitative research used a questionnaire to collect the data from 309 samples and analyzed data by using social science application. The qualitative research was conducted by using in-depth interviews with 9 key informants. The data were analyzed by using descriptive analysis and content analysis

The research findings were as follow ;

1. Overall quality of public services of the Nan Provincial Natural Resources and Environment Office was at a high level when classified by aspect, sorted by average. Equitable service, followed by progressive service, sufficient service, timely service and continuous service respectively. Sangkhahavatthu 4 in providing services to the people of the Nan Provincial Office of Natural Resources and Environment Overall, it was at a high level of

2. The relationship between Sankhahavatthu 4 and public service quality of the Nan Provincial Natural Resources and Environment Office was generally positive at a relatively high level. From the hypothesis testing, it was found that the Sangkhahavatthu 4had a relationship with quality. public service There was a statistically significant positive correlation at the 0.01 level. The hypothesis was therefore accepted.

3. Guidelines for improving public service quality of the Nan Provincial Office of Natural Resources and Environment found that 1) providing services with honesty. Good friendly service is treated equally. 2)Providing services with readiness, punctuality, and speed. The order of services is arranged according to the procedures. Providing services with accuracy. Careful in accordance with legal regulations.
3) Personnel are ready and knowledgeable. in providing sufficient service to those who request the service There is the availability of materials and equipment that are sufficient, complete, up-to-date. consistently willingly pay attention to every step
5) Developing the service system to keep pace with the advancement of technology to reduce operational procedures Reduce time to request service use resources wisely Open to listen to opinions to improve operations.

รายการไฟล์