บทคัดย่อภาษาไทย

        งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาแนวคิด ทฤษฎีในการประกอบกิจการขายประกันชีวิตในจังหวัดแพร่ (2) เพื่อศึกษาหลักสังคหวัตถุ 4 ในพระพุทธศาสนาเถรวาท (3) เพื่อประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุ 4 ในการประกอบกิจการขายประกันชีวิตในจังหวัดแพร่ เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน ประกอบด้วยการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ขายประกันชีวิต จำนวน 237 คน และกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้เอาประกันชีวิต จำนวน 50 คน โดยใช้แบบสอบถามทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญที่มีคุณสมบัติสอดคล้องกับประเด็นการวิจัย จำนวน 15 คน โดยใช้แบบสัมภาษณ์ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา

        ผลการวิจัยพบว่า

        ๑. ผู้ขายประกันชีวิตมีการประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุ 4 ในการประกอบกิจการขายประกันชีวิตในจังหวัดแพร่ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (x = 3.96) โดยเรียงจากด้านที่มากไปหาด้านที่น้อย ได้แก่ ด้านปิยวาจา ด้านสมานัตตตา ด้านอัตถจริยา และด้านทาน ตามลำดับ

        2. หลักสังคหวัตถุ 4 ในการประกอบกิจการขายประกันชีวิตในจังหวัดแพร่ ได้แก่ (1) ด้านทาน มีความจริงใจในการให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับกรมธรรม์ การให้คำปรึกษาแก่ผู้เอาประกันด้วยความเต็มใจ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้เอาประกันเป็นหลัก (2) ด้านปิยวาจา มีศิลปะในการพูด ภาษาที่ใช้ในการสื่อสาร หรือให้ข้อมูลต้องเข้าใจง่าย สร้างความไว้วางใจด้วยการเป็นนักฟังที่ดี (3) ด้านอัตถจริยา การพัฒนาบุคลิกภาพสร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกัน การให้ความเคารพซึ่งกันและกัน ทำให้ผู้เอาประกันรู้สึกสบายใจ (4) ด้านสมานัตตตา การดูเอาใจใส่ผู้เอาประกันหลังการขาย มีความรับผิดชอบ คอยให้คำปรึกษาผู้เอาประกันได้ตลอดเวลา ให้ความเชื่อใจว่าผู้เอาประกันชีวิตจะได้รับการบริการที่ดีจากผู้ขายประกันชีวิต

        3. การประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุ 4 ในการประกอบกิจการขายประกันชีวิตในจังหวัดแพร่ ได้แก่ (1) ด้านทาน การให้ข้อมูลที่ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการซื้อประกันชีวิต ตรงต่อความต้องการของผู้เอาประกัน มีไหวพริบในการตอบข้อคำถามให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทำประกันชีวิตได้ดี (2) ด้านปิยวาจา มีความซื่อสัตย์ มีความจริงใจในการให้บริการ ตรงไปตรงมาในการให้ข้อมูลที่ไม่เกินความจริงเกี่ยวกับการทำประกันชีวิต เพื่อรักษาผลประโยชน์สูงสุดให้แก่ผู้เอาประกันชีวิต (3) ด้านอัตถจริยา ผู้ขายประกันชีวิตต้องมีวินัย และมีความรับผิดชอบต่อผู้เอาประกันชีวิต มีความขยันอดทนในการทำงาน พัฒนาตนเองให้มีความชำนาญในทักษะการขายประกัน (4) ด้านสมานัตตตา รักษามาตรฐานของการให้บริการเพื่อรักษาผลประโยชน์ให้แก่ผู้เอาประกัน พูดคุยทำความเข้าใจเห็นใจเพื่อให้ทราบความต้องการของผู้เอาประกัน ดูแลเอาใจใส่ให้คำปรึกษาตลอดเวลา และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ขายประกันชีวิตด้วยกัน

บทคัดย่อภาษาอังกฤษ

        The research consisted of the following objectives: 1) to study concepts and theories of life insurance sales in Phrae province; 2) to study Saṅgahavatthu (the Four Bases of Social Solidarity) in Theravada Buddhism; and 3) to apply Saṅgahavatthu for life insurance sales in Phrae province. The study applied mixed-methods research in which the quantitative data was collected from 237 persons of insurance seller and a sample of 50 persons of the insured by employing questionnaires. The acquired data were analyzed by using frequency, percentage, means, standard deviation (S.D.). While the qualitative data were collected from 10 key informants who had the qualifications in line with the research questions by employing interview forms. The acquired data were proceeded by content analysis.

        The results of the research are found as follows:

        1) An application of Saṅgahavatthu for life insurance sales in Phrae province overall is at a high level (x = 3.96), in which the aspect on Piyavācā (Kindly Speech) has the highest level, followed by Samānattatā (Impartiality), Attacariyā (Useful Conduct), and Dāna (Giving), respectively.

        2) An application of Saṅgahavatthu for life insurance sales in Phrae province is found in the following aspects: (1) On Dāna refers to providing important information on the insurance policy in a sincere manner, willingly providing advice to the insured by considering mainly the benefits of the insured; (2) On Piyavācā by having the art of speaking, the language used for communication and providing information that is easy to understand. Building credibility by being a good listener; (3) On Attacariyā by developing the personality, building a good relationship and paying respect for one another in order to make the insured feel pleasant; and (4) On Samānattatā by providing attention to the insured consistently even after the sale, being responsible for and providing advice to the insured at all times, giving affirmation that the insured will receive a good service from the insurance sellers.

        3) The guidelines for applying Saṅgahavatthu for life insurance sales in Phrae province are found as follows: (1) On Dāna refers to providing the information on the importance of buying life insurance, choosing the life insurance that meets the needs of the insured, being resourceful and sharp in responding the questions and giving advice on life insurance; (2) On Piyavācā refers to honesty, sincerity in giving service, being straightforward in providing real information on life insurance in order to maintain the maximum benefit of the insured; (3) On Attacariyā refers to the discipline of the insurance seller and the responsibility for the insured as well as having patience and diligence in working, developing oneself to have expertise and skills in insurance sales; (4) On Samānattatā refers to the consistency in keeping the standards of service in order to protect the benefits of the insured, talking with the insured in order to understand and acknowledge the needs of the insured, taking care and providing advice at all times, and building a good relationship among the insurance sellers.

รายการไฟล์