บทคัดย่อภาษาไทย

งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาบริบท สภาพปัญหาการสื่อสารของพยาบาล โรงพยาบาลเลิดสิน และหลักการสื่อสารที่ดี 2) ศึกษาหลักธรรมในการสื่อสารที่ดีของพยาบาลกับผู้มาใช้บริการ ตามแนวพระพุทธศาสนาเถรวาท 3) นำเสนอรูปแบบการสื่อสารของพยาบาล โรงพยาบาลเลิดสิน โดยพุทธสันติวิธี โดยการศึกษาเอกสาร การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 29 ท่าน และการสนทนากลุ่มกับผู้ทรงคุณวุฒิ 9 ท่าน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis)

ผลการวิจัยพบว่า การสื่อสารแบบทางเดียวและสองทางเป็นเครื่องมือสำคัญในการปฏิบัติงานสำหรับพยาบาล สภาพปัญหาการสื่อสารพบว่า ด้านผู้ส่งสาร มีการแสดงออกที่ไม่เหมาะสมทั้งวัจนภาษา และอวัจนภาษา ขาดการวิเคราะห์ปัญหา ขาดการสื่อสารอย่างมีระบบ ด้านผู้รับสาร ขาดการรับฟังที่ดี ด้านเนื้อหาขาดความชัดเจน ขาดแนวทางปฏิบัติที่ตรงกันในการให้ข้อมูล และช่องทางการสื่อสาร มีประสิทธิภาพไม่เพียงพอ

เมื่อศึกษาหลักการสื่อสารที่ดีพบว่า ควรเลือกผู้รับสาร สื่อสารในสถานที่ เวลา ปริมาณ และใช้ภาษาที่เหมาะสม สุภาพ ยิ้มแย้ม สื่อสารความจริง มีประโยชน์ จริงใจ เอาใจเขามาใส่ใจเรา มีสติในการกำกับตัวเอง เมื่อรับสารสื่อสารสองทางและทวนซ้ำ รับฟังอย่างตั้งใจ และหาทางช่วยเหลือ ใช้เนื้อหาที่สั้นกระชับ ถูกต้อง เป็นข้อความเชิงบวก เข้าใจง่าย ตรงประเด็น เป็นสื่อสร้างเสริมสุขภาพ สร้างช่องทางการสื่อสารให้หลากหลาย ถูกที่ ถูกเวลา ดึงดูดความสนใจ เหมาะสมกับผู้รับสาร ควรสื่อสารเชิงรุกโดยมีคณะทำงานจัดระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และพัฒนาด้านการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง

การศึกษาหลักธรรมในการสื่อสารที่ดีตามแนวพระพุทธศาสนาเถรวาท พบว่า “หลักวาจาสุภาษิต” ประกอบด้วย กาเลน ภาสิตา (พูดถูกกาล) สจฺจา ภาสิตา (พูดคำจริง) สณฺหา ภาสิตา (พูดไพเราะ) อตฺถสญฺหิตา ภาสิตา (พูดสิ่งที่ก่อประโยชน์) เมตฺตจิตฺเตน ภาสิตา (พูดด้วยจิตเมตตา) เป็นหลักธรรมที่ก่อให้เกิดการสื่อสารที่ดี

ผลการศึกษาหลักการสื่อสารที่ดีของพยาบาล โรงพยาบาลเลิดสิน และการศึกษาหลักธรรมเพื่อการสื่อสารที่ดีในพระพุทธศาสนา  สามารถนำมาสังเคราะห์เป็นรูปแบบการสื่อสารของพยาบาล โรงพยาบาลเลิดสิน โดยพุทธสันติวิธี ชื่อ “SURANG model” ซึ่งประกอบด้วย S: Smiling with goodwill and empathy (ยิ้มแย้มด้วยมิตรไมตรี ใส่ใจ สุภาพ มีจิตเมตตา ห่วงใย เอาใจเขา   มาใส่ใจเรา และพร้อมช่วยเหลือ) U: Urgency (สารที่สื่อต้องสั้น กระชับ เข้าถึงได้รวดเร็ว)                R: Responsibility (รับผิดชอบ สื่อสารข้อมูลที่ผ่านการคัดกรองว่าถูกต้อง เหมาะสมกับผู้รับสาร)     A: Awareness (มีสติในการกำกับตัวเอง ใส่ใจ พร้อมรับฟังอย่างตั้งใจ) N: Notify on the right time   (เลือกผู้รับสาร เวลา สถานที่ ให้เหมาะสม) และ G: Giving healthy information (ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ในเชิงบวก และขอความร่วมมือ)

บทคัดย่อภาษาอังกฤษ

The study applied a qualitative research method with the following objectives: 1) to explore the context, the communication problems of nurses at Lerdsin Hospital, and good communication principles; 2) to investigate Theravada Buddhist teachings on good communication for nurses with service users; and 3) to present the communication model based on Buddhist peaceful means for nurses at Lerdsin Hospital. The data were collected through document analysis, in-depth interviews with 29 key informants, and discussion in a focus group with 9 experts. Content analysis was used to analyze the data collected.

From the study, it is discovered that both one-way and two-way communication are important tools for nurses in their job performance. In terms of the problems, they are as follows: the messengers use inappropriate verbal and nonverbal expressions, including a lack of problem analysis and systematic communication; the recipients lack listening skills; the content lacks clarity, there are no consistent guidelines for providing information, and the communication channels are insufficiently efficient.

In terms of good communication principles, messengers should communicate in an appropriate location, time, amount, and language. They should also be polite, empathic, smiley, communicate truthfully and usefully, and direct themselves with mindfulness. When they receive two-way communication, they should repeat it, listen carefully, and look for ways to help through content that is concise, accurate, positive, easy to understand, and relevant. A variety of timely communication channels, as well as the ability to attract and communicate appropriately with recipients, should be established. A working group should be formed to encourage positive communication, organize an effective communication system, and continuously improve communication.

In terms of Theravada Buddhist teachings on good communication, it is found that “Subhāsitavācā” (well-spoken speech) which includes: kālen bhāsitā (spoken at the right time); kacca bhāsitā (spoken in truth); saṇhā bhāsitā (spoken affectionately); atathasañhitā bhāsitā (spoken beneficially); and mettacitatena bhāsitā (spoken with a mind of good-will). All of this leads to good communication.

Based on the good communication principles for nurses at Lerdsin Hospital and the Buddhist teachings for good communication in Buddhism, the communication model by Buddhist peaceful means is synthesized called “SURANG Model” which includes: “S” stands for Smiling with good-will and empathy; “U” stands for Urgency in accessing the message; “R” stands for Responsibility for certifying that the message is accurate and appropriate to the recipients; “A” stands for Awareness in directing oneself and listening attentively; “N” stands for Notifying the recipients at the right time and location; and “G” stands for Giving healthy and positive information.

รายการไฟล์