บทคัดย่อภาษาไทย

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาสภาพการส่งเสริมสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัย 2. เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัย 3. เพื่อนำเสนอรูปแบบการส่งเสริมสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัยตามแนวพระพุทธศาสนา ระเบียบวิธีวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสานวิธี การวิจัยเชิงปริมาณดำเนินการโดยศึกษากลุ่มตัวอย่างจำนวน 387 คน โดยวิธีการสุ่มแบบง่าย จากประชากรจำนวน 11,400 คน ซึ่งเป็นบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวมรวมข้อมูลคือแบบสอบถามแบบมาตรประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.982  สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการถดถอยพหุคูณ การวิจัยเชิงคุณภาพดำเนินการ โดยสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 19 รูปหรือคน และการสนทนากลุ่มเฉพาะ ผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 9 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา

               ผลการวิจัยพบว่า

              1. สภาพการส่งเสริมสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัย 5 ด้าน เฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมาก (x bar= 3.85, S.D. = 0.63) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยที่ ด้านความร่วมแรงร่วมใจมีค่าเฉลี่ยสูงสุดอยู่ในระดับมาก (x bar = 3.92, S.D. = 0.75)  รองลงมาคือด้านจริยธรรม มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (x bar= 3.91, S.D. = 0.68) ส่วนด้านการสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพมีค่าเฉลี่ยต่ำสุด แต่ก็ยังอยู่ในระดับมาก (x bar = 3.76, S.D. = 0.64)

              1. ปัจจัยที่ส่งผลต่อสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัย ได้แก่ 1) ยุทธศาสตร์ คปภ. ประกอบด้วย การพัฒนาและส่งเสริมการดำเนินธุรกิจ การบริหารความเสี่ยง การสนับสนุนระบบเศรษฐกิจและสังคม และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการประกันภัย ทุกด้านส่งผลต่อสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัยอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 และสามารถร่วมกันทำนายสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัยได้ร้อยละ 65.2 จึงยอมรับสมมติฐานที่ 1  2) องค์ประกอบสมรรถนะ ประกอบด้วย ความรู้ ทักษะ เจตคติ บุคลิก และแรงจูงใจ ทุกด้านส่งผลต่อสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัย อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 และสามารถร่วมกันทำนายสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัยได้ร้อยละ 55.7 จึงยอมรับสมมติฐานที่ 2  3) หลักพละ ประกอบด้วย ปัญญาพละ กำลังปัญญา วิริยพละ กำลังความเพียร อนวัชชพละ กำลังสุจริต และสังคหพละ กำลังการสงเคราะห์ 4 ทุกด้าน ส่งผลต่อสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัยอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 และ สามารถร่วมกันทำนายสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัยได้ร้อยละ 68.7 จึงยอมรับสมมติฐานที่ 3

                    3. รูปแบบการส่งเสริมสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัยตามแนวพระพุทธศาสนา ประกอบด้วยการส่งเสริมสมรรถนะบุคลากรเพื่อดำเนินธุรกิจได้ตามยุทธศาสตร์ คปภ. ทั้ง 4 ด้าน ประยุกต์ร่วมกับการส่งเสริมองค์ประกอบของสมรรถนะทั้ง 5 ด้านและบูรณาการด้วยหลักพละ 4 เป็นสำคัญ จะเป็นการส่งเสิมสมรรถนะบุคลากรของธุรกิจประกันวินาศภัย 5 ด้าน คือ 1) ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ การส่งเสริมให้มีการบริหารงานโดยเน้นที่ผลงานโดยให้อิสระในการทำงาน จะทำให้บุคลากรมีความมุ่งมั่นปฏิบัติงานขององค์กรให้ประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ ดำเนินงานไปในทิศทางเดียวกันทั้งองค์กร ซึ่งต้องใช้ปัญญาพละเป็นสำคัญ และต้องมีวิริยะพละจนงานสำเร็จ 2) ด้านการบริการที่ดี คือบริการแบบ One Stop Service บริการด้วยความรวดเร็วฉับไว เอาใจใส่ สุภาพเรียบร้อย และกระตือรือร้น ซึ่งต้องใช้ปัญญาพละ เข้าใจในบริบทของปัญหาหรือสถานการณ์และ มีสังคหพละเป็นสำคัญในการสงเคราะห์ผู้รับบริการ 3) ด้านการสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ ทำให้บุคลากรมีความรู้ ความเชี่ยวชาญ ด้านงานประกันวินาศภัยเป็นอย่างดี สามารถใช้ศักยภาพของตนปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ให้กับเพื่อนร่วมงานได้ ซึ่งต้องใช้ปัญญาพละ และวิริยะพละจนเกิดความชำนาญ 4) ด้านจริยธรรม ทำให้บุคลากรปฏิบัติตนตามหลักจริยธรรมศีลธรรม มีความซื่อสัตย์สุจริตในการทำงาน สามารถเพื่อธำรงรักษาศักดิ์ศรีแห่งอาชีพของตน ซึ่งชัดเจนว่าต้องใช้ อนวัชชพละเป็นสำคัญ 5) ด้านความร่วมแรงร่วมใจ ส่งเสริมบุคลากรได้ให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน มีทักษะในการทำงานเป็นทีม มีระบบการบริหารแบบมีส่วนร่วม มีน้ำใจต่อกันให้ความช่วยเหลือเกื้อกูลกัน และมีความเป็นกัลยาณมิตรต่อกันให้คำแนะนำให้คำปรึกษาและกันและกันซึ่งต้องใช้สังคหพละเป็นสำคัญ 

บทคัดย่อภาษาอังกฤษ

Objectives of this dissertation were: 1. To study the general condition of personnel competency promotion of General Insurance Business, 2. To study the factors affecting the personnel competency promotion of General Insurance Business, 3. To propose the model of personnel competency promotion of General Insurance Business according to Buddhism.

Methodology was the mixed methods. The quantitative research, data were collected from 367 samples by simple random sampling, derive from 11,400 people who were personnel of the General Insurance Business with 5 rating scale questionnaires that had reliability value at 0.0956. The data were analyzed with  frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression. The qualitative research, data were collected from 18 key informants by in-depth-interviewing and from 9 participants in focus group discussion. The data were analyzed by descriptive interpretation.      

                 Findings were as follows:   

              1. Personnel competency promoting of the General Insurance Business in 5 aspects, was overall at high level (x bar= 3.85). Aspect of Teamwork was at the highest level (x bar= 3.92), followed by Aspect of Integrity (x bar= 3.91). While aspect of professional skill accumulation was the least among 5 aspects (x bar= 3.76).  

                     2. The factors affecting the personnel competency of the General Insurance Business were that 1) the strategy of the Office of Insurance Commission consisting of business development and promotion, risk management, social economic promotion and infra-structural development of insurance business, all aspects affected the personnel competency of the General Insurance at the statistically significant level of 0.01 and together could predict the personnel competency of the General Insurance Business at  65.2 percent, accepting the 1st hypothesis. 2) components of competency consisted of knowledge, skills, attitude, personality, motivation, all affected the personnel competency of the General Insurance Business with the statistically significant level at 0.01and together could predict the personnel competency of the General Insurance Business at 55.7 percent, accepting the 2nd hypothesis. 3) Bala, power, principles consisted of Panna Bala,   power of wisdom, Viriya Bala, power of patience, Anavajja Bala, power of honesty and Sangaha Bala, 4 powers of  helping, all affected the personnel competency of the General Insurance Business with the statistically significant level at 0.01 and together could predict the personnel competency of the General Insurance Business at 68.7 percent, accepting the 3rd hypothesis. 

              3. A model of personnel competency promoting of the General Insurance Business according to Buddhism consisted of; 1) aspect of achievement oriented, promoting result oriented free style working, personnel dedicated to work, working in the same direction, personnel had intention to carry out the organizational tasks to success efficiently and to higher level of success, 2) aspect of good service, promoting to create one stop service with fast service. Personnel rendered service politely with enthusiasm, fast service responding to the customers’ needs 3) professional skill accumulation, promoting personnel to have good knowledge of     general issuance business, to be able to share knowledge and experiences with o -workers. Personnel could use their competency to the fullest effectively, having skills in specific fields with experiences, 4) aspect of ethics, promoting personnel to practice in line with the ethical principles of the organizations, adhering to ethical morality, working with honesty, dedicating to work with full effort to maintain one own dignity and operating under the ethical principle of the organization, 5) aspect of spiritual cooperation, promoting personnel to help each other’s, to have skill for team working with systematically cooperative administration, to have hearts for each other and being good friends to give good advices to one another

รายการไฟล์