บทคัดย่อภาษาไทย

สารนิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาระดับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากร        ของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการปฏิบัติงานและอิทธิบาท 4 มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร และ 3) ศึกษาปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะเกี่ยวประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี โดยการวิจัยเชิงปริมาณใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ บุคลากรสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างจากสูตร ทาโร่ ยามาเน่ ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 245 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 9 รูปหรือคน ใช้เทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหาประกอบบริบท

ผลการวิจัยพบว่า

1. พบว่าระดับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก (X bar= 4.08, S.D. = 0.591) โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย 1. ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ( = 4.10, S.D. = 0.729) 2. ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค (X bar= 4.09, S.D. = 0.669) 3. ด้านการบริการที่ตรงเวลา (X bar= 4.09, S.D. = 0.667) 3. ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง (X bar= 4.09, S.D. = 0.640)  4. ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ (X bar= 4.04, S.D. = 0.642)

2. ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรของสำนักงานเขตบางพลัด โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง (R = .755**) และ การปฏิบัติตนตามหลักอิทธิบาท 4 กับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร โดยภาพรวม ความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง (R = .829**) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระดับ 0.01 จึงยอมรับสมมติฐานการวิจัย

3. ปัญหา อุปสรรคเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร พบว่า 1) บุคลากรในสำนักงานเขตไม่มีการวางแผนก่อนการปฏิบัติงานและมักจะเกิดปัญหาขึ้น ไม่สามารถแก้ไขได้ทันท่วงที 2) ขาดการรับผิดชอบในการให้บริการประชาชนในเรื่องการสื่อสารบางครั้งการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน 3) ค่าตอบแทนน้อยหรือประโยชน์ตอบแทน เมื่อเทียบกับงานนที่บุคลากรทำ ข้อเสนอแนะต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลการของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร  พบว่า 1) การมอบงานที่ดึงศักยภาพของเจ้าหน้าที่ออกมาได้เป็นสิ่งสำคัญทำให้รู้จักความถนัดของเจ้าหน้าที่แต่ละด้าน 2) ปรับเงินค่าตอบแทนให้สอดคล้องกับสภาวะการทำงานในปัจจุบันให้พอแก่การปฏิบัติงาน สังเคราะห์แนวทางการปฏิบัติงาน เป็น RAMD Model R = Responsibility ความรับผิดชอบกล่าวคือ บุคคลจะมีความประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเมื่อได้รับผิดชอบต่องาน A = Agility ความคล่องตัวรวดเร็ว กล่าวคือบุคลากรสามารถใช้ความรู้ทักษะการทำงานเลือกวิธีการที่ดีที่สุดมาปรับใช้ M = Motivation
การสร้างแรงบันดาลใจ เป็นการจูงใจให้เกิดแรงบันดาลใจในการทำงานโดยการสร้างแรงจูงใจภายใน
D = Digital Workplace  การทำงานรูปแบบที่มีการนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้งานเพื่อลดข้อจำกัดบางอย่างช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานรวมถึงแนวทางดำเนินงานขององค์กร

บทคัดย่อภาษาอังกฤษ

Objectives of this research were: 1. To study the operational efficiency level of Bangphlat District Officers in Bangkok, 2. To study factors relating to  operation and Iddhipada toward the operational efficiency of Bangphlat District Officers in Bangkok and 3. To study problems, obstacles and recommendation for the operational efficiency of Bangphlat District Officers in Bangkok.

Methodology of this research paper was mixed methods: The quantitative method, data were collected from 245 samples by random sampling using Taro Yamane Formula. The statistics used to analyze the data were frequency, percentage, mean, standard deviation and Pearson Correlation Coefficient. The qualitative method, data were collected from 9 key informants by in-depth-interviewing and analyzed by content descriptive interpretation. 

          Findings were as follows;

1. The overall opinions on operational efficiency of Bangphlat District Officers in Bangkok were at high level (X bar= 4.08, S.D.= 0.591).  Each aspect, from progressive services (X bar= 4.10, S.D. = 0.729), equality services (X bar= 4.09, S.D. = 0.669), timely services (X bar= 4.09, S.D. = 0.667) and consistency services (X bar= 4.04, S.D. = 0.642) respectively

          2. The relation of operational efficiency of Bangphlat District Officers in Bangkok, by overall had positive correlation at the rather high level (R = .755**) and the performance according to Iddhipada and operation of Bangphlat District Officers in Bangkok, by overall wad positive correlation at the rather high level (R = .829**) with the statistic significant level at 0.01, therefore, the hypothesis was accepted.

          3. The problems and obstacles related to factors affecting operational efficiency of Bangphlat District Officers in Bangkok were; 1) there was not planning prior to operation thtat led to problems which were unable to be solved promptly, 2) lack of responsibility on service in term of unclear communication, 3) less compensation or benefit comparing to the task performed.  The recommendations were: 1) to assign jobs to officers to bring out their potentiality which would be important so skill of each person would be aware of, 2) to adjust the compensation to be in line with current working condition.  To synthesize working pattern to  RAMD Model which means R = Responsibility – officers to work efficiently whenever they should take responsibility, A = Agility – the ability to move quickly and easily, officers worked with knowledge, skill and applied the best mechanism to the operation, M = Motivation – to create inspiration by building inner persuasion and D = Digital Workplace – the operation with digital tools to reduce some limitations and to increase operational efficiency including operational guidelines of the organization.

รายการไฟล์