บทคัดย่อภาษาไทย

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1. เพื่อศึกษาระดับการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน 2. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังหวัตถุธรรมกับการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน 3. เพื่อนำเสนอแนวทางการบูรณาการหลักสังหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน โดยการวิจัยเป็นแบบผสานวิธี ประกอบด้วย การวิจัยเชิงปริมาณ มีกลุ่มตัวอย่าง 383 คน โดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้วิเคราะห์โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 9 รูปหรือคน โดยใช้แบบสัมภาษณ์และวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา

                ผลการวิจัยพบว่า

                1. ระดับการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน คือ ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค การให้บริการอย่างทันต่อเวลา การให้บริการอย่างเพียงพอ การให้บริการอย่างต่อเนื่อง และการให้บริการอย่างก้าวหน้า อยู่ในระดับมากทุกด้าน และหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก คือ หลักสังคหวัตถุธรรม            เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับมากทุกด้าน

                2. ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังหวัตถุธรรมกับการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน โดยภาพรวม มีระดับความสัมพันธ์สูงมาก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 กล่าวคือ เมื่อสำนักงานเทศบาลตำบลปัวได้มีการบูรณาการนำหลักสังคหวัตถุธรรม กับการให้บริการประชาชน ก็จะส่งผลให้ประชาชนได้รับการบริการที่ดีมากขึ้น จึงยอมรับสมมติฐาน

   3. แนวทางการบูรณาการหลักสังหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน มีดังนี้ 1) ด้านทาน การให้ เจ้าหน้าที่ควรให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มารับบริการในด้านต่างๆ ด้วยความสุจริตไม่แสวงหาผลประโยชน์ในทางมิชอบ ให้ความสะดวกแก่ผู้มาติดต่อด้วยการตอบข้อซักถามให้คำแนะนำให้ความสะดวกแก่ผู้มาติดต่อเป็นอย่างดี และมีการเปิดให้บริการนอกเวลาราชการ 2) ด้านปิยวาจา วาจาที่เป็นที่รัก เจ้าหน้าที่ควรให้การต้อนรับประชาชนผู้ที่มาใช้บริการด้วยหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส ด้วยวาจาที่สุภาพอ่อนโยน บริการด้วยความเป็นมิตรไมตรี เอาใจใส่มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อผู้มาใช้บริการ 3) ด้านอัตถจริยา การประพฤติประโยชน์ เจ้าหน้าที่ควรให้การบริการด้วยการให้แนะนำอธิบายเกี่ยวกับระเบียบและขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง มีความกระตือรือร้นปฏิบัติงานอย่างตรงต่อเวลาและคอยให้ความช่วยเหลืออำนวยความสะดวกแก่ผู้มาขอใช้บริการ 4) ด้านสมานัตตตา การวางตนสม่ำเสมอ เจ้าหน้าที่ควรปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการกับประชาชนด้วยความยุติธรรมและให้ความเสมอภาคตามลำดับก่อนหลัง เท่าเทียมกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นการพิเศษ

บทคัดย่อภาษาอังกฤษ

Objectives of this thesis were: 1. To study the level of public service rendering of Pua municipality, Pua District, Nan Province, 2. To study the relationship between the Sanghawatuthamma and  public service rendering of Pua Municipality,  Pua District, Nan province, and  3. To propose the guidelines for Sanghawatuthamma Integration for public service rendering of Pua Municipality,  Pua District, Nan Province, conducted by the mixed research methods. The quantitative research used questionnaires to collect the data from 383 samples and analyzed data by using social science application. The qualitative research collected data by in-depth interviewing 9 key informants. The data were analyzed by content descriptive interpretation.

The research findings were as follows:

1. Public service rendering of Pua Municipality,  Pua District, Nan Province, by overall, was at a high level .When considering each aspect, namely the aspect of providing equal service, timely service, providing adequate service, continuity of service and progressive service, by overall, were high level and Sanghawatuthamma Integration for Public Service rendering of Pua Municipality,  Pua District were generally at a high level;

2. The overall relationship between the Sanghawatuthamma Integration for Public Service of Pua Municipality at Pua District, Nan Province had the positive relationship in quite high degree of positive correlation The hypothesis testing had a statistically significant positive correlation at the level of 0.01; thus, the hypothesis was accepted.

3. Guidelines for Sanghawatuthamma Integration for public service rendering of Pua Municipality, Pua District, Nan Province were as follows: 1) Dana, giving, staff should provide assistance to service recipients in various fields. with honesty, not seeking benefits in a wrongful way. Provide convenience to visitors by answering questions, giving advice, and providing convenience to visitors as well. and be available for service after office hours 2) Piyawacha, lovely speech, Officers should welcome people who come to use the service with smiling faces. with gentle words, friendly service, paying attention to have good human relations with service users. 3) Atthachariya, beneficial conduct, Officers should provide services by giving advice and explanation about regulations and procedures correctly, should have enthusiasm in working on time and always being ready to provide assistance and convenience to those who apply for the service. 4) Samanattata, appropriately behavior,  Officers should perform their duties in providing services to the public with justice and equality on a first-come, first-served basis. Should provide equal service to all without discrimination against any particular person.

รายการไฟล์